为提高救助工作的质量和水平，了解救助对象对救助服务的满意度，及时发现问题并加以改进，兴化市残联主动作为，通过“一查二访”方式，确保救助领域群众满意度调查落地见效。“一查”即问卷调查。市残联精心设计调查问卷，内容涵盖评价内容的各个方面，每乡镇(街道)随机抽取12名残疾人，进行问卷调查，问卷采用选择题和简答题相结合的方式，通过线上和线下相结合的方式发放问卷，残疾人作答后，对回收的问卷进行统计分析，计算各项指标的满意度得分。
“二访”即电话回访、实地走访。每乡镇(街道)随机抽取4名救助对象进行电话回访，了解他们对救助服务的满意度和意见建议，详细记录救助对象的反馈信息，及时整理汇总。同时，随机抽取4名救助对象进行实地走访，面对面了解他们的生活状况和救助需求，听取他们对救助工作的意见和建议。
据了解，目前，兴化市26个乡镇(街道)已基本完成满意度调查，84.6%的乡镇(街道)已经上报汇总材料。通过这种“一查二访”方式，市残联全面、深入地了解救助领域的实际情况，为群众满意度调查提供丰富、准确的数据和信息，从而确保调查能够真正反映问题，促使救助工作不断改进和完善，提高群众满意度。(钱雨 冯兆宽)
