为进一步提升12345热线工作水平,规范省级工单办理流程，提高工单办理质效，近日，市数据局组织召开全市12345热线省级工单满意度提升工作推进会议，会议由市综合指挥中心运行管理科负责人主持。市数据局书记陈元荣出席会议并讲话，市综合指挥中心分管负责人及12345热线部分成员单位分管负责人参加会议。
市综合指挥中心副主任赵小娟通报了1-10月12345平台省级工单办理总体情况及不满意工单的部门(乡镇)办理数据;市综合指挥中心运行管理科负责人就如何规范办理省级工单及妥善化解不满意工作进行了业务指导;市数据局书记陈元荣讲话指出，12345热线省级工单办理情况是高质量发展考核重要指标，成员单位要做好省级工单办理回头看工作。同时提出了具体要求：
一是要高度重视，省级工单要由单位主要负责人批办;二是要压实责任，具体承办人员要换位思考，解决群众“急难愁盼”;三是要分析总结，各单位要定期研究不满意工单，分析原因，全力化解。
下一步，12345热线将定期通报月度工单办理情况，并联合市效能办重点督办“反复交办”、“推诿扯皮”工单。
(文/于娟)
